Debido a los fenómenos climatológicos que afectan diversas regiones del país e incrementan el riesgo de accidentes viales, el Indecopi recuerda a las empresas de transporte terrestre de pasajeros y a las agencias de viaje y turismo que deben brindar información veraz, suficiente,clara y precisa sobre los servicios que brindan, enfocándose en la seguridad de los consumidores.

Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor los proveedores deben ofrecer toda la información relevante para que los consumidores puedan tomar adecuadas decisiones deconsumo. Asimismo, señala que estos productos o servicios no deben representar, en condiciones normales o previsibles, un riesgo injustificado para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.

En caso de inconvenientes en las carreteras, las empresas de transporte terrestre deben informar si los servicios que brindan a determinados destinos pueden verse interrumpidos, demorados o cancelados por estas situaciones. Asimismo, están obligadas a aceptar la postergación, el endoso del pasaje en rutas nacionales siempre que el usuario lo solicite con al menos 24 horas de antelación, así como la devolución del dinero.

También, las agencias de viaje y turismo deben brindar información sobre la situación climatológica del lugar donde se realiza el tour y realizar las advertencias pertinentes a los usuarios para que decidan contratar los diferentes circuitos turísticos, ya que cuentan con mayor experiencia sobre las temporadas adecuadas para realizar tales actividades.

El Indecopi tiene a disposición de los ciudadanos la Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú (https://shorturl.at/jpG58) que detalla los derechos de los pasajeros y turistas, así como las obligaciones de las empresas. Así, las empresas de transporte deben contar con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o el Certificado contra Accidentes de Tránsito (CAT). Si el usuario enfrenta inconvenientes durante su viaje, la empresa debe habilitar un medio de contacto alternativo (teléfono, correo electrónico o página web) para registrar reclamos o quejas a distancia.

Canales de atención
* Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
* Plataforma Reclama Virtual: Acceder aquí
* Teléfonos: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias)